Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usás la aplicación arbus y nuestro sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés. No vendemos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Tu Argentina S.R.L. (marca "Empresa Argentina"), CUIT 30-71635364-4, 23 de Agosto 423, San Pedro de Jujuy, Jujuy, Argentina. Contacto: [email protected].

2. Qué datos recopilamos

• Ubicación (aproximada o precisa), solo si das el permiso y mientras usás la aplicación. La usamos para mostrar tu posición en el mapa, las paradas y los colectivos cercanos y calcular recorridos. No es necesaria para consultar tarifas u horarios.
• Identificador de instalación: un código aleatorio que la aplicación genera y guarda en tu dispositivo. No contiene tu nombre ni otros datos que te identifiquen directamente.
• Token de notificaciones: si activás las notificaciones, un código técnico del dispositivo para poder enviarte alertas del servicio.
• Datos de uso y diagnóstico: información sobre cómo se usa la aplicación, errores y fallos, versión de la aplicación, tipo de dispositivo y sistema operativo. No usamos el identificador de publicidad del dispositivo. Se obtienen mediante herramientas de Google (Firebase Analytics y Firebase Crashlytics).
  • Uso (Firebase Analytics): las pantallas que visitás y algunas acciones, como consultar una línea, horarios o tarifas, guardar una línea o un viaje favorito, abrir una alerta, buscar una encomienda, enviar un mensaje al asistente, enviar un presupuesto o una sugerencia, o abrir la aplicación desde una notificación. Estos registros se asocian al identificador de instalación. No incluyen el contenido de tus mensajes ni tus datos de contacto.
  • Sitio web (Google Analytics): en arbus.ar medimos las visitas, las páginas vistas y los pasos de la compra de pasajes (por ejemplo búsqueda, selección de viaje y compra completada) mediante cookies de Google Analytics. Si llegás desde un enlace de la aplicación, registramos ese origen para saber cuántas compras provienen de ella. Los códigos de compra y de seguimiento no se informan. Si tenés activada la personalización de anuncios en tu cuenta de Google y estás con la sesión iniciada, Google Analytics puede asociar tus visitas a esa cuenta (función Google signals) para darnos estadísticas agregadas, como rangos de edad, género e intereses, y permitirnos crear audiencias para mostrar anuncios. No recibimos tu identidad ni los datos de tu cuenta de Google.
  • Sitio web (Meta, Facebook e Instagram): en las páginas públicas de arbus.ar usamos el pixel de Meta para medir cómo funcionan nuestros anuncios y poder mostrar anuncios a quienes visitaron el sitio. Registra visitas y acciones (por ejemplo búsqueda de un viaje, selección de un servicio o inicio del pago) y usa cookies de Meta. No se carga en la página de tus boletos ni en el seguimiento de encomiendas. Cuando se confirma una compra, la informamos a Meta desde nuestro servidor: su monto, el tramo y, para poder atribuirla al anuncio que corresponde, identificadores del navegador (cookies de Meta), la dirección IP y el navegador desde el que compraste. No enviamos tu nombre ni tu documento. Tu correo y tu teléfono, si los informaste al comprar, los enviamos únicamente en forma cifrada (con hash): Meta los compara con los de sus propios usuarios para atribuir la compra al anuncio correcto, y no pueden leerse como texto. La IP y el navegador los usamos solo para ese envío y los borramos enseguida.
  • Errores (Firebase Crashlytics): informes de cierres inesperados y errores, con datos técnicos del dispositivo y de la aplicación, asociados también al identificador de instalación.
• Datos que nos enviás: los que cargás al pedir un presupuesto o enviar una sugerencia (por ejemplo nombre, teléfono, correo electrónico y mensaje).
• Conversaciones con el asistente virtual: los mensajes que escribís y las respuestas generadas, asociados al identificador de instalación.
• Seguimiento de encomiendas: el código de seguimiento que ingresás en la aplicación (se guarda en tu dispositivo para que no tengas que volver a escribirlo) y, si activás los avisos, el vínculo entre el token de notificaciones de tu dispositivo y esa encomienda. La consulta solo muestra por dónde va el envío: no muestra datos personales del remitente ni del destinatario.
• Compras en el sitio web: datos de contacto (correo y teléfono) y de cada pasajero (nombre, número de documento y, para menores, fecha de nacimiento), necesarios para emitir los boletos. El pago lo procesa Mercado Pago: nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP y registros de conexión, que usamos por seguridad y para prevenir abusos.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar las funciones de la aplicación (mapa, recorridos, tarifas, horarios, seguimiento de colectivos).
• Enviarte notificaciones y alertas sobre el servicio, si las activaste.
• Responder tus consultas, presupuestos y sugerencias.
• Responder con el asistente virtual y mejorar la calidad de sus respuestas.
• Emitir y enviarte los boletos por correo electrónico o WhatsApp, y gestionar tu compra.
• Enviarte por correo un recordatorio el día anterior a tu viaje y darte la opción de agregarlo a tu calendario.
• Invitarte por correo a volver a viajar, unos días después de tu viaje. Podés dejar de recibir estas invitaciones en cualquier momento desde el enlace que trae cada correo; los boletos y recordatorios de tus viajes siguen llegando.
• Garantizar la seguridad del servicio y limitar usos abusivos.
• Elaborar estadísticas de uso, detectar y corregir errores y mejorar la aplicación.
• Medir y mejorar nuestra publicidad en Google y en Meta (por ejemplo, saber cuántas ventas vienen de un anuncio) y mostrar anuncios a quienes visitaron el sitio.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones, o cuando la ley lo exige:

• Google (Firebase): estadísticas de uso (Analytics), reporte de errores (Crashlytics) y envío de notificaciones (Cloud Messaging).
• Google (Analytics y Google Ads): estadísticas de uso del sitio, medición de la publicidad y audiencias de anuncios, incluida la función Google signals para quienes tienen activada la personalización de anuncios, con los datos descriptos en la sección 2.
• Meta Platforms (Facebook e Instagram): medición de la publicidad y personalización de anuncios, con los datos descriptos en la sección 2.
• Mercado Pago: procesamiento de los pagos de pasajes y eventos.
• Proveedores de inteligencia artificial: para generar las respuestas del asistente virtual, reciben el texto de tus mensajes.
• WhatsApp (Meta): envío de boletos y avisos a quienes los solicitan al comprar.
• Proveedores de infraestructura en la nube donde se alojan nuestros sistemas.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

Algunos de estos proveedores están ubicados o almacenan datos fuera de la Argentina. En esos casos procuramos que cuenten con medidas de seguridad adecuadas.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descriptas y para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales (por ejemplo, los datos de los boletos emitidos). Luego los eliminamos o anonimizamos. Las conversaciones con el asistente se guardan para operar el servicio, mejorar las respuestas y prevenir abusos.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, podés acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo. Para ejercer estos derechos escribinos a [email protected] indicando qué necesitás y cómo identificarte (por ejemplo, el correo o teléfono con el que compraste o nos contactaste).

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Cómo controlar tus permisos

• Ubicación y notificaciones: podés activarlas o desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
• Anuncios de Google: podés administrar o desactivar la personalización de anuncios desde la configuración de tu cuenta de Google (myadcenter.google.com) y ver o eliminar tu actividad desde myactivity.google.com.
• Anuncios de Meta: podés administrar tus preferencias de anuncios desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, y bloquear las cookies de seguimiento desde tu navegador.
• Desinstalar la aplicación elimina los datos guardados en tu dispositivo, incluido el identificador de instalación.

8. Menores de edad

La aplicación no está dirigida a menores de 13 años. Las compras online deben ser realizadas por personas adultas; los datos de pasajeros menores se solicitan únicamente para emitir su boleto.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como conexiones cifradas y control de acceso. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son importantes, te lo informaremos por los medios disponibles.

11. Términos de uso

El uso de la aplicación también se rige por nuestros Términos y condiciones.

12. Contacto